Sistemi di monitoraggio e indicatori di performance

• Presentazione
• Le organizzazioni sono quotidianamente impegnate nel miglioramento, sia esso il valore offerto ai propri clienti, che delle prestazioni dei processi operativi, senza trascurare gli obblighi di conformità, a legislazioni e normative, sempre più stringenti. "Quando siete in grado di misurare ciò di cui state parlando e di esprimerlo in numeri, ne sapete qualcosa. Mentre quando non vi riesce di esprimerlo in numeri, il vostro sapere è povero e insoddisfacente." (Lord Kelvin) Per questo motivo è sempre più necessario essere in grado di costruire e utilizzare gli strumenti di monitoraggio sui fattori chiave della propria attività e disporre di una "griglia" di indicatori per monitorare l'esito delle decisioni, siano esse strategiche oppure operative. Saranno esaminate le logiche che stanno alla base delle scelte aziendali basate sulla rilevazione delle performance, per individuare i fattori critici di successo (CSF), individuare, distinguere e misurare i tipi di indicatori chiave (KPI) e illustrare le principali tecniche per la misura e il monitoraggio e applicare quanto appreso in casi studio realistici.
• Obiettivi
• • Utilizzare un approccio strutturato e replicabile nella progettazione, implementazione e sviluppo di sistemi di monitoraggio • Spiegare il ruolo degli indicatori di performance nelle organizzazioni e nei processi • Orientare tra le tipologie di intervento, compararle e supportare con fatti e analisi la scelta di quella più adatta
• Crediti di studio
• 1 ECTS