Certificazione ITIL® 4 Strategic Leader

• Presentazione
• In molte aziende, spesso, i processi più destrutturati si trovano all’interno dei settori informatici. Infatti, mentre la funzione sistemi informativi (FSI) si adopera al meglio per ottimizzare i processi tipici delle altre aree aziendali (sviluppo, produzione, vendita, marketing, amministrazione e finanze, risorse umane ecc.), tipicamente trascura i propri processi interni. Attualmente, i direttori informatici si stanno concentrando sempre più sul miglioramento dei processi, sia in un'ottica di recupero di efficacia, sia nella ricerca di ulteriore efficienza. In quest’ultimo ambito, in effetti, sono solitamente già stati attuati diversi interventi puntuali quali il consolidamento e la virtualizzazione dei server, la riduzione dei costi di telefonia e di telecomunicazione e la messa in concorrenza dei fornitori per spuntare prezzi migliori. Oltre a questi provvedimenti, oggi la sfida per il raggiungimento di nuovi e migliori risultati si è spostata verso una gestione completa dei processi, con il vantaggio di abbinare un miglioramento della qualità complessiva del servizio a un’accresciuta efficienza interna. Nello sviluppo di un modello organizzativo della FSI, basato sui processi, un elemento di sostegno importante è costituito dai modelli e dagli standard internazionali di riferimento, quali per esempio ITIL®, COBIT®, ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000, che costituiscono una fonte da cui attingere in termini di “buone pratiche”. La certificazione ITIL 4 Strategic Leader si raggiunge attraverso la frequenza dei 3 moduli che compongono questo percorso formativo e il superamento dei relativi esami.
• Obiettivi
• • Approfondire l'approccio per processi • Conoscere i processi informatici e apprezzare i vantaggi dell'adozione delle "buone pratiche" • Presentare le "buone pratiche" proposte da ITIL® 4 • Fornire elementi utili per descrivere, analizzare, verificare e migliorare i processi informatici della propria azienda • Integrare le proprie conoscenze con quelle acquisite e sostenere gli esami di certificazione dei 3 moduli.
• Crediti di studio
• 6 ECTS